Host Europa + Prosite (Speedbone)

So, jetzt geht der Ärger mit denen los.

So langsam frage ich mich, ob es auf diesem Planeten einen einzigen Provdider gibt von dem man sagen kann: "Alles klar, stimmt alles".

Wo ich hingreife, ich greife immer in die Scheisse.

Bei Host Europa habe ich alle Verträge gekündigt, per normaler Mail, mit der dort in den Verträgen hinterlegten Mailadresse, weil ich in verschiedene Menus nicht reinkomme, trotz Anforderung aktualisierter Zugangsdaten. Jetzt schreiben die mir zurück, dass sie die Kündigung nicht annehmen, weil ... bla, bla, bla. Ich soll im Kiss oder Kas kündigen. Sehr witzig, wenn ich nicht reinkomme. Hab denen jetzt mal zurückschreiben müssen, dass es mich nicht interessiert, ob sie die Kündigung annehmen, weil sie zugegangen ist. Wenn es da noch was zu klären gibt, kann das ja nachträglich geklärt werden, es ändert aber nicht daran, dass die Verträge wirksam gekündigt sind. Für dumm verkaufen kann ich mich selbst, dazu brauche ich die Deppen in den Büros von HE nicht.

So, Prosite. Da versuche ich mich mit meinen Daten einzuloggen und was kommt? Es kommt "An Internal Error Has Occurred". Bei Speedbone (wann trennen die das eigentlich mal korrekt oder schliessen das ordentlich zusammen?) komme ich rein, nur nutzt mir das nichts, weil ich dort nur auf die Stammdaten und sonst nichts treffe.

Mir gehen diese *** im Internet nur noch auf den Arsch. Alles Schwätzer: "Wir freuen uns auf Ihre Nachricht". Auf das was ich denen schreibe freuen die sich garantiert nicht.

Das Internet hat ne Sorte von Mensch nach oben gespült, die vor 30 Jahren keine Überlebenschance gehabt hätten. ***.. Luschen, die sich aber mit ihren Unvermögen auch noch über Wasser halten können.

Früher hatten Ganoven wenigsten noch sowas wie Persönlichkeit, heute sind die Ganoven sich wahrscheinlich selten waschende Heiringe, bei denen sich bei einem lauten "What?" der Schliessmuskel offnet.

Jo, ich weiss, dass ich mich bremsen sollte, aber diese ganzen blutleeren, emontionslosen Figuren die heute im Internet unterwegs sind sind halt nun nicht das was ich kenne, Menschen aus Fleisch und Blut, manche kommen mir rüber wie fremdgesteuerte Roboter und das Schlimme daran ist, dass sie sich dabei auch anscheinend noch wohlfühlen.

Hab mir Passwort und Kundennummer (Zugangsnummer) separat zuschicken lassen, mit nichts funktiioniert es.

Kannst ja die Schimpfwörter ruhig rausnehmen, das änderte aber nichts daran, dass es Schüttler und Luschen sind.

Ich bin es mittlerweile nämlich wirklich leid mich mit Menschen auseinanderzusetzen zu müssen, die juristisch völlige Nullen sind, aber trotzdem glauben mir etwas vom Pferd erzählen zu können. Menschen, die zu dumm sind zu erkennen, dass die dumm sind.

Ich hab ja noch was anderes zu tun, als meine Lebenszeit mit den Scheiss und Unvermögen anderer zu verschwenden.

Sorry Alex, das geht mir nur noch alles auf en Keks. War jetzt mal wieder mehr als drei Stunden mit HE beschäftigt. Einrichten und bestellen ist alles easy und einfach, die dann loszuwerden allerdings nicht.

Was mich nervt ist einfach die Gesamtheit der von anderen verursachten Fehler und Bugs , mit denen ich mich rumärgerm und meine Zeit veschenden muss.

Jeder Tag beinhaltet neue negative Überraschungen.

Und überall dieselben schwulen Sprüche,

Speedbone z. B. schreibt, ohne darauf einzugehen, dasse mal wieder Scheisse gebaut haben, lakonisch zurück: "Versuchen Sie es noch einmal". Ganz so, als wäre ich zu doof mich irgendwo einzuloggen. Klar doch, mitterweile habense behoben, zugeben wollense das allerdings nicht. Könnte ja juristische Folgen, z. B. Schadensersatzforderungen haben.

HE scheint mir meiner Reaktion gerade etwas überfordert zu sein, sie haben es an die "Spezialisten" weitergeben. Bin mal gespannt, was die Herren Juristen so meinen. Die haben da nämlich in ihren AGB einige überraschende Formulierungen, von denen ich meine, dass sie einer Normenüberprüfung nicht standhalten dürften.

Die Entfernung lässt manche arrogant und überheblich werden. Gedanke: Mir kann ja keiner.

Das war vor Internet mal anders.

Über 1&1 Frankreich hatte ich mich, als in noch in Frankreich war, mal so geärgert, dass ich beschloss da mal persönlich einzulaufen. Ihre Adresse lautete in einer Strasse direkt am Bahnhof von Saargemünd, nur; ich habe die dort nicht gefunden, keiner in der Umgebung konnte mit 1&1 Frankreich etwas anfangen, es war nicht mal ein Briefkasten von 1&1 zu finden.

Hab gerae mal geguckt, mittlerwieile ist unter https://beispiel.rocks/www.1and1.fr/ keine Adresse mehr zu finden. Möglicherweise hat der Vermieter der Garage, welche 1&1 in Sarreguemines als Firmenadresse gemietet hatte gekündigt.

Wo man hinguckt: Blendwerk.

>> Oder Du fragst Leute mit Ahnung, wo Du zugreifen solltest.

Wer hat denn Ahnung? Wennde fragst: "Wie ist es denn mit denen, X oder Y oder Z, so, kriegste meist jede Menge positiver Meinungen und wenige Anzweifler. Solange alles glattläuft ist ja bei den meisten alles in Ordnung.

War bei mir mit 1&1 vor vielen Jahren genauso. Ich hatte dort viele einzelne Verträge und ganz bewusst nicht alles unter einer Kundennummer zusammengefasst. Und dann gab es mal bei einem Vertrag Probleme, 1&1 hatte Scheisse gebaut und ich verweigerte für diesen einen Vertrag die Zahlung.

Und was habense gemacht? Alles ignoriert und mich zur Zahlung aufgefordert. Ich hatte nicht gezahlt und was habense gemacht? Sie haben mal geguckt, was ich bei Ihnen so alles an Verträgen und Domains (waren bestimmt 500) liegen habe und haben mir von einem Tag auf den anderen alles zugemacht: "Wir machen nach Zahlung wieder auf".

Ich konnte es mir natürlich nicht erlauben meine gesamten Domains offline zu belassen und hab dann unter Vorbehalt gezahlt. Nach der Zahlung ging ein unglaublicher Schriftwechsel los, die haben mich mit Schreiben regelrecht zugekotzt, alles Textbausteine. Es war ne relativ kleine Summe um die es ging und ich hätte klagen müssen.

Womit wir bei einem juristischen Problem sind, welches das Internet so mit sich bringt und wegen dem die Zivelprozessordnung eigentlich renoviert werden müsste.

Klageort ist ja immer noch der Ort des Schuldners, durch die obligatorischen Vorauszahlungen sind alle die im Internet auftreten immer im Status des Schuldners. Heisst, der Kunde müsste am Firmensitz von 1&1, Allincl, He und wie immer sie alle heissen, klagen. So, jetzt klag Du mal, wennde in München wohnst wegen einer Summe v. z. B. 40 Euro in Berlin.

Ich hab im Falle meines Streits mit 1&1 dann nicht geklagt, hätte ich geklagt, hätte der gesamte schwachsinnige Schriftwechsel eingebracht werden müssen und jeder Anwalt hätte wohl dankend abgelehnt. Und ich hatte keinen Bock darauf das ohne Anwalt zu machen und mögicherweise wegen einer relativ kleinen Summe möglicherweise mehrmals quer durch die Republik zu reisen.

Ich hatte für einen Vertrag bei 1&1 die Zahlung verweigert, damit war ich der Schuldner und 1&1 hätte mich an meinem Sitz verklagen müssen. Das habense dadurch abgewendet und sich somit wieder in die Rolle des Schuldners versetzt, dass mir alle meine Domains offline gestellt haben. Jetzt hätte ich ne Feststellungsklage an ihrem Sitz anleiern müssen, um meine Domains wieder online zu kriegen.

Und so wie 1&1 arbeitet, arbeiten alle, weshalb es eigentlich angebracht wäre vor Beauftragung einen Blick ins Impressum zu werfen. Allincl z. B. sitzt in Deutschland am Arsch der Welt, dort wo die Ländergrenzen von Deutschland, Tschechien und Polen zusammenstossen. Wennde nicht gerade in Dresden Deinen Sitz hast haste echt die Arschlochkarte, wenn gegen die klagen musst.

Und jetzt geht die Nerverei von Bing in die Endphase, die wollen seit ewigen Zeiten mit mir sprechen, um meine ADs zu "optimeren". um ihren Umsatz zu steigern. Was sonst sollte die Motivation sein? Jetzt droht mir die Optimierungstante, nachdem ich auf nichts reagiert habe, dass sie mich die nächsten Tage persönlich anrufen wird. Das fehlt mir jetzt noch, das die jetzt auch noch anfangen per Telefon zu nerven.

Ach? Das ist also das Erfolgsgeheimnis?

>> Zum Thema HE, technischer Support ist Top, Buchhaltung

Also ich ärgere mich i. M. mit beiden rum.

Nachdem die Buchhaltung meint meine Kündigung mit der dort hinterlegten Mall nicht annehmen so nicht annehmen zu können und ich zurückgeschrieben hatte, dass das mich nicht interessiert, weil sie Kenntnis erhalten hätten, wurde ja an Spezialisten im Haus weitergeben. Gehört habe ich von denen bisher nichts.

Ich vermute mal, dass sie sich darauf berufen werden, aus ihren AGB:

> Jede Kündigung bedarf zu ihrer Wirksamkeit der Schriftform. Sie können auch per E-Mail kündigen, wenn diese die der elektronischen Form des § 126a BGB genügt (sog. qualifizierte elektronische Signatur).

Zu Verträgen im Internet haben jedoch einige Gerichte gesagt, dass ein Vertrag so leicht zu kündigen sein muss, wie er geschlossen wurde.

Auch denke ich, dass eine solche Formel nicht in der AGB versteckt werden kann, einer Normenprüfung wahrscheinlich nicht statthalten würde.

Auch in deren AGB zu finden:

> Die vorübergehende Sperrung von Diensten berührt die Zahlungspflicht des Kunden nicht.

Das ist ja schon fast ein Freibrief zum Missbrauch, um sich in die Rolle des Schuldners zu bringen, damit der Kunde an ihrem Firmensitz klagen muss.

...

Dort wo ich bei HE reingekommen bin habe ich heute nacht die Verträge im Kiss zusätzlich gekündigt. Es werden so 10 gewesen sein. Bestätig wurde mir die Kündigung bisher nur in zwei Fällen. Geht ja wohl automatisiert. Problem für mich: Was man nicht bestätigt, kann man dann leicht "als nicht erhalten" behaupten.

Dann hab ich einige Verträge dort, bei denen ich nicht ins KIS komme, also auch von dort aus nicht kündigen kann.

Hab vor zwei Tagen schon beim Support gebeten, dass man mir die Zugangsdaten zur Kenntnis bringt. Antwort: Schweigen.

Dann hab ich einige Domains, die ich keinem Vertrag zuordnen kann. Auch da beim Support darum gebeten mir bekanntzumachen, zu welchen Verträgen sie gehören.

Antwort auch hier bisher: Schweigen.

evanzo.de

Die hatte ich völlig aus dem Blickfeld verloren, das ist ja jetzt auch schon Monate her. Da hab ich nur noch eine Domain.

Ich hatte den Vertrag gekündigt und deshalb Geld, welches sie abbuchten, zurückgeholt.

So, jetzt geben die die Domain nicht frei. Sie versuchen aber auch nicht mehr abzubuchen. Die auf der Domain liegenden Inhalte sind noch online.

Auch hier diesselbe Masche: Zahl oder klag in Berlin.

Jo, das ist ja alles Quatsch. NIemand kann mir vorschreiben wie ich kündige, wenn die Kündigung so erfolgt, dass sie unzweifelhaft nur von mir kommen kann. Und wenn sie Kenntnis erhalten haben können sie nicht sagen, dass sie die Kündigung nicht anerkennen. Wasse können ist, sich eventuelle für sie darstellende "Ungereimtheiten" aufklären lassen. Und wer einen Vertrag kündigt kündigt damit auch automatisch konkludent die darin enthaltene Domain. Eine vertragslose Domain macht keinen Sinn.

HE bietet ja sogar an ne Kündigung rückgängig zu machen. Eine Kündigung kann man nicht zurücknehmen, sie bedarf auch nicht der Annahme, sie ist schlicht eine einseitige Willenserklärung.

Das wissen die auch. Die lassen ungern jemanden ziehen, das Domaingeschäft dürfte schon lange nicht mehr grossartig wachsen. Und deshalb versuchen sie den Kunden das so kompliziert und umständlich zu gestalten wie es geht. Bis zur Kündigung bei HE ist es ein Pfad mit fünf Schritten. Und diesen Pfad muss man erst mal finden.

.....

Ich bin im Moment schon von dem Wetter hier genervt ohne Ende und bin deshalb besonders empfänglich für einen solchen Mist.

Seit mehr als einer Woche regnet es hier fast ununterbrochen in Strömen. Dazu kommt heftigster Wind. Die schlimmste Wettermischung überhaupt, wenn einem das Wasser wagerecht entgegenkommt. Gestern hat es hier an der Küste auf Kilometer die Restaurants in erster Linie in Meers gezogen. Monsterwellen. Einige Tornados haben ganz Küstenteile abbrechen lassen. Der Rest des Landes versinkt im Schnee. Vorige Woche sind die morgens in der Gegend von Marbella aufgestanden und am Strand lag Schnee.

Und ich muss jeden Tag bei diesem Wetter mindestens zweimal raus. Jedesmal muss ich anschliessen sämtliche Klamotten wechseln, steht mir das Wasser in den Schuhen. Es läuft nicht mehr ab, die Kanäle sind teilweise mittlerweile verstopft, das Land nimmt schon lange kein Wasser mehr auf.

So, die "Spezialisten" von HE haben die Vertragskündigungen mit normaler Mail, mit der in den Stammdaten hinterlegten Mailadresse, ohne zu maulen akzeptiert.

Geht doch.

Diese Verträge kosteten mal an Anfang, glaube ich, gar nichts. Es musste lediglich die Domain jährlich bezahlt werden. Oder sie kosteten ganz kleines Geld. Egal wie es auch sei, die haben wohl mit schöner Regelmässigkeit die Preise erhöht, das müssen in den letzten 10, 15 Jahren hunderte Prozent gewesen sein. Zuletzt wieder Ende 2017. Das wird auch der Grund sein, warum die im Kundenmenu lediglich die Rechnungen bis Anfang des Jahres 2017 eingestellt sind.

Und mal Lob hin, wo Lob hingehört. Allicl hat in 15 Jahren die Preise nicht einmal erhöht. Ich zahle dort für Altverträge heute noch dasselbe wie vor 15 Jahren. Damit dürften die mit grosser Sicherheit einmalig in der Providerlandschaft sein.

Die anderen erhöhen ja mit schöner Regelmässigkeit, ganz dreist macht das ja Evanzo und immer wird das mit ganz tollen Vorteilen für die Kunden verbunden: "Ihnen stehen ab sofort statt 800 Gigabite Webspace 2000 Giga zur Verfügung".

Nur; wer braucht soviel Webspace?

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>> Ticketsystem top.

Die Bearbeitung bei Prosite mag vielleich top sein, dass Ticketsytem aus dem inneren heraus finde ich schlicht nervig und unnötig umständlich.

Innen ein Ticket eröffnen, dann abwarten bis auf den Recher die Benachrichtigung kommt, dass das Ticket beantwortet wurde, dann deren Seite aufsuchen, meist noch die Logindaten heraussuchen, einloggen, um ne simple Frage beanwortet zu haben deren Antwort jeder wissen kann.

Ich hatte mal die Zugansdaten nicht gefunden, ne normale Mail hingeschickt und zurück kam, dass ich doch bitte im Menu ein Ticket eröffnen soll.

Da musste ich den Schreiber, wieder mit normaler Mail, doch mal fragen, ob er der Humorist der Firma sei.

Mann, mann, mann, meine zarten französischen Seidennerven. Es ist jetzt sieben morgens, ich wollte schon lange im Bett liegen und was mache ich?

Ich ärgere mich gerade wieder mit Vodafone rum. Die kriegen es einfach nicht geregelt. Ich muss ja jetzt ins Menu von Vodafonemail und da funktioniert gelinde gesagt nur sehr wenig.

Was ich machen wollte?

Bei Mails, die ich in der Vergangenheit versendet hab die Anhänge aufmachen, um keine Fristen zu versäumen. Geht nicht, ich lande immer wieder auf der Ausgangsseite.

Das Arcormenu ist mittlerweile genauso werbeverseucht wie der Spiegel. Dort gibt es zwar einen Zugang zum Mailmenu, aber ich muss erstmal ewig abwarten, bis sich der ganze Scheiss im Hintergrund aufgebaut hat, vorher kann ich nicht schreiben.

Wenn sich jemand die Arcorseite ansehen will; am besten mit Sonnenbrille. Und wer sich so richtig die Nerven kaputtmachen will: Kunde bei Vodafone werden.

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So, tolles Host Europa. Mit denen stehe ich seit Tagen im Clinch. Für jede Frage an den Support und für jede sich aus der Antwort ergebende Frage: Ein Tag.

Dort hab ich ne Kundennummer bei der ich mit nichts reinkam, um zu kündigen.

Jetzt geht das schon seit Tagen: Versuchen Sie dies und jenes. Ergebnis: Nichts.

So, jetzt nach Tagen teil mir der Support mit, dass in den Vertrag nichts mehr liegt und die "Sache" dem Inkasso übergeben wurde. Das wars es für heute.

Jetzt hab ich mal zurückgeschrieben, dass es ja toll ist (haben ja meine Kontoverbindung und buchen seit 15 Jahren mit schöner Regelmässigkeit die immer teurer gewordenen Verträge ab), dass ich auch mal davon erfahre und dass es noch toller wäre, wenn ich mal erfahren würde, welche Domains unter der Kundennummer lagen, Domains, die mir jetzt wahrscheinlich nicht mehr gehören. Die Frage nach den Domains hatte ich schon vor einigen Tagen gestellt.

Das war heute Nachmittag. Jetzt bin ich mal gespannt was morgen zurückkommt.