evanzo e-commerce GmbH _ Wenns um Geld geht erwachen sie _

So, nachdem die mir in meinem Kundenmenu sechs Tickets mit Anfragen wortlos geschlossen haben, ohne mir auch nur einmal zu antworten, nachdem ich den Vertrag fristlos gekündigt hatte (als noch nichts offenstand) und um Zusendung eines Auth-Codes gebeten hatten, um die Domain dort abzuziehen, worauf wiederum bis heute keinerlei Reaktion erfolgte, habe ich mir mein bereits gezahltes Geld zurückgeholt. War nicht gerade wenig für so ein Poppelpaket, für das sie innerhalb einiger Jahre den Preis verdreifacht hatten.

Jetzt hat meine Bank das Geld zurückgeholt und jetzt erwachen sie plötzlich ganz schnell, mahnen und tun dabei aber so, als hätte ich "vergessen" zu zahlen.

Und wie immer schotten sie sich ab: Kundenkontakt nicht sehr erwünscht, nur im Kundenmenu per Formular (was natürlich eine Beweisführung im Falle einer juristischen Auseinandersetzung erheblich erschwert) und wie ich ja mittlerweile weiss, werden Anfragen aus dem Kundenmenu (Tickets) ja stets ingnoriert.

Kundenkontakt per Telefon? Mit Kunden persönlich sprechen? Für Evanzo wahrscheinlich der blanke Horror:

>> Bitte haben Sie Verständnis, dass auf diese E-Mail nicht geantwortet werden kann. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Informationen wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail über das Kontaktformular in Ihrem Online-Kundenservicebereich. Ihre Anfrage kann so eindeutig zugeordnet und schnellstmöglich bearbeitet werden. Telefonische Anfragen zu offenen Rechnungen oder Sperrungen können leider nicht beantwortet werden.

Und weiter in ihrer Mahnung:

Sollten Sie die Zahlung des Gesamtbetrages nicht bis zum 10.05.2017 vornehmen, werden wir Ihren Vertrag leider sperren und die Mahnungsangelegenheit an unser Inkassounternehmen abgeben müssen. In diesem Fall entstehen für Sie weitere Kosten.

Weitere Kosten? Jedenfalls nicht für ein Inkassounternehmen. Ich werde den Herrschaften noch heute mitteilen, dass ich die Forderung auf keinen Fall ausgleichen werde.

Die Gerichte sagen nämlich in so einem Fall: Wenn für den Gläubiger erkennbar ist, dass ein Schuldner nicht zahlen wird, macht die Einschaltung eines Inkassobüros nur unnötige Kosten und geht gegen die Schadensminderungspflicht. Wenn erkennbar ist, dass geklagt werden müsste, kann gleich ein Anwalt eingeschaltet werden.

So, jetzt bin ich mal gespannt wie das mit meiner Domain weitergeht, jetzt wo sie glauben gegen mich eine noch offene Forderung zu haben.

Ich werde weiter berichten und hoffe, dass ganz, ganz viele, welche sich überlegen bei denen etwas zu hosten erstmal auf diesen Fred stossen und dann, im eigenen Interesse, um Evanzo einen ganz grossen Bogen machen.

Mal zum Thema Speedbone oder Prosite:

Meine Site dort ist heute mal wieder bereits seit Stunden "Off" und das ausgerechnet in der Hauptgeschäftszeit. Das kommt mir bei denen in der letzten Zeit etwas zuviel vor. Vor kurzem haben die mir auf eine diesbezügliche Reklamation zurückgeschrieben, dass sie einen Hackerangriff hätten abwehren müssen.

Gut, wenn die Schuld eindeutig anderen zugeordnet werden kann ist Transparenz das klügste überhaupt.

In dem Fall hab ich mich ja nicht mal wirklich aufgeregt, es war mir auch zuviel mal nachzufragen. Hab mir halt gedacht: "Irgendwann wird sie ja hoffentlich wiederkommen, aber es passt mal wieder, dass es ausgerechnet in die Zeit fällt, in der es mich richtig Geld kostet."

Es sind die vielen "kleinen" Ausfälle die mich manchmal an den Rand der Weissglut getrieben haben und wie von den Verantwortlichen damit umgegangen wurde, bzw., nicht umgegangen wird.

Manchmal war wirklich jeden Tag etwas anderes und immer hat es mich mein Geld gekostet und oft merke ich es nicht mal sofort. Merke ich es dann, muss ich alles was ich gerade aktuell machen wollte nach hinten verschieben. Mein Baby hat sich da jedesmal gefreut, wenn wir z. B. Sonntags, ihr manchmal arbeitsfreier Tag, z. B. an den Strand wollten und ich musste ihr sagen: "Fahr halt allein".

Dort, wo ich vorher gewohnt habe war ich auf Iberbanda angewiesen, die hatten sich darauf spezilisiert überall über Funk mit Telefon und Internet zu versorgen, wo die spanische Telefonica, heute Moviestar, keine Kabel hatte. Es dauerte nicht lange und Iberbanda wurde von Moviestar übernommen. Teure Tarife, schlechte Leistung und die Grundeinstellung des Supports: Kunden sind doof. Die Schuld an stundenlangen, manchmal tagelangen Ausfällen wurde einfach wegdiskutiert oder wegingoriert.

Dann fiel in der Gegend dort jahrelang dauernd der Strom aus, auch manchmal für Stunden, Kunden von Supermärkten z. B. stehen dann bei Notbeleuchtung stundenlang an der Kasse und warten, dass es wieder Licht wird. Zu den langanhaltenden Stromausfällen kamen dauernd kleine Stromunterbrechungen in Sekundenbruchteilen, Klack, Klack, das hat mir zwei Rechner und zwei vorgeschaltete Akkus gefetzt.

Bei meinen "Mitarbeitern", die oft mit ihren Telefonanlagen nicht klarkommen, geht das dann weiter. Anrufe werden beim Reinkommen allen gleichzeitig zugeleitet, wer den Anruf zuerst annimmt hat den Anruf. Und wenn dann einer dabei ist, dessen Anrufbeantworter beim ersten Klingeln drangeht, dann war es das mit meinem Umsatz, jedenfalls bis zu dem Zeitpunkt an dem ich es merke und ihn rausnehmen kann. Hab ich dann keinen Strom oder kein Internet hab natürlich ich mal wieder alle Arschlochkarten gleichzeitig.

Hier arbeite ich i. M. mit einer Wifi-Prepaidkarte von (wieder mal) Vodafon. Zwei Giga schnelles Internet sollten es sein, gestern haben die mir bei 1.8 Giga Verbrauch alles so gedrosselt, dass ein vernünfiges Arbeiten nicht mehr möglich war. Hat mich wieder Stunden unnötige Zeit gekostet, weil per Menu alles versucht wird um Anrufer von lebenden Mitarbeitern fernzuhalten. Zweimal hatte ich dann tatsächlich irgendwann einen lebenden Menschen dran, die mich dann zweimal einfach weggedrückt und wieder an den Anfang des Menus befördert hatten. Eine Dame beantwortete mir eine konkrete Frage mit "Ich glaube.....", worauf ich sie mit "Sorry, aber ich rufe nicht an um zu erfahren was sie glauben" unterbrach. Das war dann schon zuviel, zack, war ich draussen, wieder am Anfang des Menus: "Bitte geben Sie die Telefonnummer ein, um die es geht".

Ich wusste das Syno, hab von denen eine sehr ausführliche Mail zu dem Stromausfall erhalten. Das hat mich doch etwas verwundert und ich denke, dass das was mit Dir zu tun hat.