Zunächst einmal: Was ist Gewährleistung?Der Kunde hat ein Recht eine mangelfreie Ware zu kaufen. D. h., die Ware muss bei Kauf mängelfrei sein. So, tritt jetzt nach dem Kauf ein Mangel auf, was dann?
Was dann passiert? Ganz einfach - in der Theorie und der unheimlichen Fantansie der deutschen Richterköpfe:
Der Kunde reklamiert. Er kann Nachbesserung oder Umtausch der Sache verlangen.
Der Verkäufer entscheidet sich für a)Nachbesserung, b)Umtausch, c)Er versucht, das auf den Hersteller abzuwälzen, d)er stellt sich tot.
Bei a und b könnte die Sache schnell und unbürokratisch erledigt sein, wenn sich beide an den Gesetzestext halten. In der Praxis läuft es oft so, daß der Verkäufer die Sache zugesandt haben möchte, damit er sie sich angucken kann und der Käufer stellt sich stur und sagt: "Erst schickst Du mir Ersatz und erst dann schicke ich Dir das kaputte Ding zu." Dann stellt sich auch der Verkäufer stur und sagt: "Nein." Und dann wirds bürokratisch und meist häßlich.
Als Erstes muß auch geklärt sein, ob die Sache ordnungsmäß verwendet wurde.
Wenn ich z.B. einen teuren Designerleuchtstrahler mit noch teurerem Tageslichtleuchtmittel kaufe, den z.B. in der Sauna installiere und der nach dem 1. Saunagang kaputtgeht, dann erlischt die Gewährleistung beim einschalten der Sauna, weil dieser Leuchtentyp und das Leuchtmittel nicht zum Einsatz in Nassräumen bei diesen Temperaturen vorgesehen war.
Das muß der Verkäufer aber erst mal nachweisen können.
Oder der Kunde installiert das zwar im Wohnzimmer und deren 3 Kinder schalten die Lampe alle halbe Sekunde ein- und aus. Und das Wochenlang. Dann ist die Lebensdauer der Lampe/des Starters halt nach ein paar Wochen erschöpft.
Das kann der Verkäufer nachweisen, aber erst nach einem Hersteller/Labortest.
Oder der Kunde wirft ein Seidentuch bei 90° C in die Waschmaschine und wundert sich dann, das seine anderen Klamotten verfärbt wurden.
(Was durch einen recht simplen Labortest, der die Eiweißstruktur der Seide untersucht, nachzuweisen ist, aber trotzdem gute 1.300 EUR kostet)
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Mich (und auch andere onlinehändler) nerven diese "Akte xx - Reportagen" auf SAT1 (war das da?) total ab, weil da immer die Händler als Bösewichte dargestellt werden und dem Käufer total falsche Infos gegeben werden. Das merkt man dann immer wieder mal, welche Widerrufer welche TV-Filmchen angeguckt haben^^
Interessanterweise weisen die Shops der Sender aber selbst genau die angeprangerten "Fehler" auf :pfeif: (Kein Rechnungskauf, keine ausdruckbare AGB/WRB, unklare Produktzusammensetzung usw.)
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Der wird niemals wieder einen Mandanten in Sachen Internet vertreten wollen.
