Was auch sone richtige Mode geworden ist: Das Aussitzen, die Leute einfach auflaufen zu lassen und mit Sprechblasen abzuspeisen. Ich kann auch mittlerweile nachvollziehen, warum so mancher anfängt Amok zu laufen. Ich hätte, wegen einer Mail die gerade reingekommen ist, auch gerade Lust mich ins Auto zu hocken und ein paar Herrschaften mal persönlich aufzusuchen.
Hab hier jetzt seit Monaten Probleme mit Telefon und Internet. Alles fällt immer wieder mal aus, mal für Minuten, mal für Stunden. Geht alles über Funk und dieser Anbieter ist der einzige der infrage kommt, weil diese Hirnis, die das Areal hier vor 7, 8 Jahren erstellten nicht dran gedacht haben sich mit der Telefonica abzusprechen, damit die ihre Leitungen legen können.
So, jetzt war schon mehrmals ein Mechaniker hier und hat jedesmal erfolglos alle Geräte ausgetauscht, bis er dann begriffen hat, dass es ein externes Problem sein muss. Seit einigen Tagen fällt jetzt nichts mehr aus, dafür kommen aber pro Sekunde nur noch so 20 KB rein. Vorher waren es bis 130. Mit 20 KB kann ja kein Mensch arbeiten.
So, jetzt hab ich deren Service per Mail angeschrieben und zurück kam die Bitte ihnen doch mal einen Screenshot der Messungen zu schicken. Hab ich dann auch gemacht.
Und jetzt kam ne Mail mit folgendem Text:
Erst mal blablabla. Vielen Dank tralala.
Und dann: Sie haben sich das angesehen und es ist alles korrekt, weil die Geschwindigkeit nach ihren Verträgen noch in Ordnung ist. Ihre Verträge würden vorsehen, dass sie von der vertraglich vereinbarten Geschwindigkeit lediglich 10% garantieren und diese 10% wären nicht unterschritten.
Nur, von dieser Klausel kann ich in meinem Vertrag nichts finden. AGB hab ich keine und in deren Webseite hab ich sie auch vergeblich gesucht.
Und dann zum Abschluss wie zum Hohn: "Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und sollten in Zukunft andere Probleme auftreten rufen Sie doch bitte direkt bei der Telefonnumer 12341234 an."
Scheint also so, als wäre die Angelegenheit damit für die erledigt und ich müsste weiterhin baw mit 20 KBs leben.
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Vorige Woche im Mediamarkt hats mir auch irgendwann mal mit sonem Arsch von Abteilungsleiter gereicht und ich bin mal etwas lauter geworden, als ich die reparierte und immer noch kaputte Kaffeemaschine meiner Bekannten mit dieser zurückgebracht habe.
In Spanien gelten dieselben gesetzlichen Normen der Gewährleistung wie in Deutschland. War ja mal ursprünglich ne EU-Richtlinie. Hier habense aber alle ne Kulanzregelung (jeder machts, also muss auch jeder mitmachen), dass etwas innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden kann.
Die Spanier sind allerdings was ihre Rechte als Verbraucher angeht erschreckend uninformiert. Sowas wie Verbraucherschutzaufklärung oder Verbraucherschutzverbände wie in Deutschland gibt es hier nicht.
So, jetzt steh ich mit diesem Hirni von Abteilungsleiter vorne an der Reklamtion in einer Herde von Menschen und dieser Arsch will mir allen Ernstes erzählen, dass mit dieser freiwilligen Rücknahmeverpflichtung die gesetzliche Gewährleistung ausserkraft gesetzt wäre. Wobei er sich von mir aber erst mal erklären liess, was "Saneamiento" (gesetzliche Gewährleistung) bedeutet. Hatte er wahrscheinlich vorher nie gehört. So, da mach ich mir die Mühe diesen Arsch zu erkären, dass die gesetzliche Gewährleistung immer vorgeht, weil ne Garantie ne freiwillige Leistung des Verkäufers oder Herstellers ist.
Und was passiert? Er fing wieder an: "Aber die 14tägige Rückgabegarantie!"
So, also nochmal: "Diese Garantie interessiert hier nicht, hier geht es um die gesetzliche Gewährleistung".
Und was passierte diesmal? "Unsere 14tägige Rücknahmegarantie...." Wobei er jetzt versuchte mich mit einem Wortschwall einfach zu überrennen. Jo, und da bin ich dann halt mal etwas lauter geworden und alle Augen im Supermarkt gingen in meine Richtung.
Und er: "Bitte hören Sie auf mich anzuschreien".
Und ich: "Hör Du auf mit mir wie mit einem Vollidioten zu reden, dann rede ich in normalem Ton mit Dir weiter. Ich weiss nämlich wovon ich spreche und Du sabbelst nur ohne jedes Wissen vor Dich hin und versuchtst mich abzuwimmeln".
Wie gesagt, ich kann mittlerweile schon verstehen, warum jemand unkontrolliert aggressiv werden kann, wenn ihm sowas innerhalb kurzer Zeit mehrmals passiert.